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  • 구분제목
  • 적립금/포인트/쿠폰쿠폰을 사용하다가 결제를 실패하였습니다. 어떻게 해야하나요?
    A. 결제 실패 시 아래 경로대로 쿠폰 재사용 가능합니다.
    * 마이페이지(MYPAGE)->주문내역/배송조회->결제시도(또는 결제실패)->상세보기->쿠폰복원하기
  • 주문/배송주문취소는 언제까지 가능한가요?
    A. 주문상태가 주문접수 또는 입금확인일 때 주문을 취소하거나 배송지를 변경하실 수 있습니다.
    주문상태가 배송준비중일 경우에는 주문 변경이나 주문 취소를 하실 수 없습니다.

    주문취소 혹은 수령자 정보 변경 등은 오후 2시 이전까지 1:1문의게시판에 접수해주시면 됩니다.
    오후 2시 이후 요청 건은 처리되지 않사오니 이 점 유의 부탁드립니다.
  • 수리ASAS 제품은 어디로 발송하나요?
    A. 본사 소비자 상담실 주소 및 연락처 안내 드립니다.
    주소: (주)네오미오 소비자상담실 - 서울 송파구 올림픽로 35다길 42 루터회관 9층
    연락처: 02)-2059-0700-> 오프라인/AS 관련 연결은 2번으로

    발송을 해주실 때에는 고객님의 비용부담으로 상품을 보내주시면 되며,
    수령 후 AS 진행여부와 관계없이 고객님께 전달되는 상품은 본사에서 택배비를 부담해 드립니다.
  • 입금/결제[아이폰 결제 오류] 아이폰/아이패드의 iOS 보안강화로 인한 결제 오류 및..
    A. 안녕하세요.
    스닉솔입니다.

    아이폰과 아이패드의 iOS 보안강화로 인해 발생하는 모바일 결제 오류에 관하여 현상 및 해결방법 안내 드립니다.

    ■ 현상 : 아이폰/아이패드의 사파리 웹브라우저에서 신용카드 결제시 보안 경고로 인해 결제 진행이 불가능한 현상
    ■ 원인 : iOS 11.3 버전 업데이트 이후의 결제 오류는 Apple의 보안 강화 정책으로 인해 발생

    ■ 해결방법
    1) 단말기의 "설정" > "Safari(사파리)" > "위조된 웹사이트 경고" 비활성화 처리
    (위 설정이 OFF로 되어 있는 경우에도 결제가 불가능한 경우가 있습니다. 이 경우 ON → OFF로 재설정 후 결제 부탁드립니다.)
    2) 사파리 브라우저 외 크롬, 네이버, 다음 브라우저를 사용하여 진행
    3) 상품보기/장바구니 창에서 "네이버페이"을 이용하여 결제

    위 해결방법 내용을 참고하시어, 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.
    감사합니다.
  • 회원가입/정보개명을 했는데, 어떻게 변경하나요?
    A. 개명확인서(가족관계등록부의 기본증명서를 발급)와 새로 발급된 신분증사본이 필요합니다.
    1:1 상담에 사본을 첨부해 주시면 담당자 확인을 거친 이후 변경해 드립니다.
  • 적립금/포인트/쿠폰오프라인 매장에서도 적립금(포인트) 를 주나요?
    A. 회원가입이 된 고객님의 경우 제품 구매시 제품마다 정해진 포인트가 지급됩니다. 지급된 포인트는 온/오프라인에서 제품 구매시 사용이 가능합니다.
  • 상품/재고재입고 예정시기는 언제인가요?
    A. 품절상품에 대해 재입고 계획은 별도로 잡혀있지 않아 정확한 안내 드리기 어렵습니다.
    이 점 고객님의 양해 부탁드립니다.
  • 수리ASAS 비용이 어떻게 되나요?
    A. 수선이 완료된 이후에 담당자가 AS 비용 관련하여 개별 안내 드리고 있습니다.
    수선 완료된 이후에 비용이 책정되므로 AS 비용 관련하여 선 안내가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
  • 입금/결제아이폰/아이패드의 iOS 보안강화로 인한 결제 오류 및 해결 방법 안내
    A. 안녕하세요.
    스닉솔입니다.

    아이폰과 아이패드의 iOS 보안강화로 인해 발생하는 모바일 결제 오류에 관하여 현상 및 해결방법 안내 드립니다.

    ■ 현상 : 아이폰/아이패드의 사파리 웹브라우저에서 신용카드 결제시 보안 경고로 인해 결제 진행이 불가능한 현상
    ■ 원인 : iOS 11.3 버전 업데이트 이후의 결제 오류는 Apple의 보안 강화 정책으로 인해 발생
    ■ 해결방법
    1) 단말기의 "설정" > "Safari(사파리)" > "위조된 웹사이트 경고" 비활성화 처리
    (위 설정이 OFF로 되어 있는 경우에도 결제가 불가능한 경우가 있습니다. 이 경우 ON → OFF로 재설정 후 결제 부탁드립니다.)
    2) 사파리 브라우저 외 크롬, 네이버, 다음 브라우저를 사용하여 진행
    3) 상품보기/장바구니 창에서 "네이버페이" 버튼을 이용하여 결제

    위 해결방법 내용을 참고하시어, 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.
    감사합니다.

  • 회원가입/정보휴대폰이 본인 명의가 아닌데 가입 가능한가요?
    A. 회원 가입은 휴대폰 본인인증을 통해 본인 확인 후 가입이 가능합니다.
  • 교환/반품/취소반품 및 교환이 안되는 사유는 어떤 경우인가요?
    A. ① 고객님의 책임으로 인하여 상품이 오염 또는 훼손된 경우 (상품을 수령하는 즉시 상품의 불량 여부를 확인해주세요!)
    ② 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소된 경우
    ③ 라벨 또는 TAG이 상품으로 떨어졌거나 분실 및 훼손된 경우
    ④ 신발 상품의 경우 포장박스는 상관없으나 상품 고유 포장 또는 박스가 훼손이 된 경우 (상품 고유 박스에 직접 테이프나 송장을 붙여 보내주시는 경우)
    ⑤ 오배송 및 초기 불량일 경우에도 외부착화, TAG 제거, 상품 고유 박스 훼손 시에도 교환이나 환불 불가능하오니 꼭 상품 수령 즉시 체크하여 주시기 바랍니다.
  • 주문/배송기사님 픽업은 언제하나요?
    A. 순차적으로 회수하러 방문하시기 때문에 정확한 방문일정은 알지 못합니다.
    수거 지연되고 있다면 1:1문의 게시판에 남겨주시면 재 접수 진행 도와드리겠습니다.
  • 수리AS브랜드별 AS가능 기간이 어떻게 되나요?
    A. 잔스포츠를 제외한 각 브랜드의 AS 가능 기간은 구매 후 1년 이내 입니다. 다만, 원천적 하자에 의한 수리가 아닌 경우 수리비용이 청구될 수 있으며, 세탁 부주의로 인한 제품 손상의 경우는 AS 가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
  • 입금/결제반품택배비 입금 시 주문자 이름과 다르게 입금하였습니다.
    A. 택배비 입금은 꼭 주문자와 동일한 성함으로 입금해주셔야 확인 가능합니다.
    입금자명을 주문자분과 다르게 입금해주셨을 경우엔 1:1문의게시판에 주문자 성함, 입금자명, 입금액, 입금한 날짜, 시간까지 정확히 기재해주셔야 합니다.
  • 회원가입/정보회원가입 시 인증문자가 안와요.
    A. 휴대폰 인증은 명의자가 본인이어야 합니다.
    휴대폰 명의가 본인인 경우에도 인증번호가 수신되지 않는다면
    나이스평가정보(02-2122-4000)로 확인해 주시기 바랍니다.
  • 주문/배송해외배송도 가능한가요?
    A. 스닉솔에서는 해외배송 서비스를 제공하지 않고 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
  • 수리ASAS 신청은 어떻게 하여야 하나요?
    A. 1:1 게시판에 구매하신 주문번호와 함께 AS신청을 해주시면, 담당자가 답변 및 처리를 도와드립니다.
    전화로 신청하셔도 게시판에 등록이 되어야만 처리가 가능한 점 참고 부탁드립니다.
  • 교환/반품/취소출고 전 취소 가능할까요?
    A. 주문상태가 주문 접수 또는 입금확인일 때 주문 취소 가능합니다.
    주문상태가 배송준비중일 경우엔 사이즈 변경 및 주소지 변경 불가하며 주문취소도 하실 수 없습니다.

    결제수단을 가상계좌로 선택하시고 주문해주신 건은
    꼭! 취소 접수 하신 후 1:1문의게시판에 환불받으실 환불 계좌 및 예금주를 정확히 적어주셔야 합니다.
    (적어주신 환불계좌로 환불 처리됨)
  • 입금/결제주문서 작성은 완료됐는데 다음 결제 창으로 넘어가지 않습니다. 어떻게 ..
    A. PC 환경에 따른 LG U+ 전자결제 프로그램 설치/실행 및 기타 오류 사항에 대한 해결방안을 안내해 드립니다.
    아래 링크 주소 클릭하시어 확인 부탁드립니다~

    https://pgweb.uplus.co.kr:8443/pg/wmp/Home2014/support/module_man.jsp
  • 주문/배송배송 예정일은 언제인가요?
    A. 출고 후 1-2일 정도 소요됩니다만 배송에 관련된 자세한 사항은 택배사로 문의주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
  • 수리AS잔스포츠는 정말 평생 AS가 가능한가요?
    A. 잔스포츠는 브랜드 고유의 정책에 의해 평생 AS가 가능합니다. 사용중 문제가 생기시면, 1:1 게시판에 문의 후 조치를 받으실 수 있습니다. 원천적 하자가 아닌 AS의 경우 비용이 청구됩니다.
  • 교환/반품/취소직접 반품상품을 보내려고 합니다. 주소지와 연락처를 알려주세요.
    A. 반품 주소지는 [우편번호 : 17384] [경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터 네오미오]
    연락처는 [02-2059-0700]으로 적어주시면 됩니다.

    상품을 처음 받아보신 상태 그대로 이중 포장 하신 다음, CJ 대한통운 택배사 이용 부탁드립니다.
    - 택배비는 선불로 결제하신 다음, 보내주셔야 합니다. (오배송 또는 상품하자의 경우 배송비 본사부담)
    - 3만원 이상 구매 시 무료배송으로 진행되었습니다만, 반품이나 교환 시 배송비용 발생됨 (3,000원)
    반품이나 교환 진행 시 초기 배송비 3,000원이 발생되어 추가 입금해주셔야 합니다.
  • 입금/결제세금계산서 발급은 어떻게 하나요?
    A. 가상계좌(무통장입금) 결제 후, 계산서 및 세금계산서 발행을 원하실 경우
    cs@neomio.co.kr로 사업자등록증(사본)과 E-Mail 주소 및 연락처를 기재하여보내주셔야 발행 가능하며,
    계산서는 사전 요청 시 거래발생일을 기준으로 전자발행됩니다.
    모든 계산서 발행은 E-Mail 전자발행만 가능하오니, 필히 참조 부탁드리겠습니다.
    (카드결제는 별도로 계산서&세금계산서 발행이 되지 않습니다)
  • 적립금/포인트/쿠폰포인트 (적립금)란 무엇인가요?
    A. 네오미오 (NEOMIO)통합 포인트로서, 전국의 매장 및 패밀리 사이트에서 제품 구매 또는 이벤트 참여시 제공되는 적립금이며, 온/오프라인에서 제품 구매 시 현금처럼 사용이 가능합니다.
    (제공된 포인트는 사용기한이 정해져 있으므로 이점 참고 바랍니다.)
  • 주문/배송몇 시까지 주문해야 오늘 발송해주나요?
    A. 평일 오전 11시까지 결제를 완료해주시면, 당일 발송이 가능합니다. 오전 11시 이전에 결제를 완료 하였는데 당일발송이 이루어지지 않았다면 배송지연 적립금 2000원(포인트) 를 지급해 드립니다.
    (포인트는 제품 구매시 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있습니다.)
  • 교환/반품/취소환불 소요기간은 어느정도 인가요?
    A. 결제수단에 따라서 환불완료기간에 다소 차이가 있습니다.
    무통장(가상계좌), 신용카드는 환불 시 2-3일 소요되며 계좌이체는 즉시 처리됩니다.
  • 입금/결제현금영수증 발급은 가능한가요?
    A. 발급 가능합니다.
    결제 시 현금영수증 발급 신청을 못하셨다면, 주민등록번호(혹은 사업자, 휴대폰, 카드번호) 적어주세요.
    발급 도와드리겠습니다.
  • 주문/배송주문번호가 뜨지 않아요.
    A. 비회원으로 주문하셨을 경우 로그인 되지 않은 상태로 주문하셨기 때문에 주문내역/배송조회를 클릭하셨을 경우 내역이 조회되지 않습니다. 비회원으로 주문하신 경우에는 주문번호를 꼭 기억해주세요.
  • 수리AS상품을 받고 한번 신었는데 상품에 이상이 있는것 같아요.
    A. 외부에서 신발을 신은 후에는 대부분 사용에 의한 훼손으로 판단 되기 쉽습니다. 제품의 원천적 하자가 명확한 경우에 한하여 고객센터에서 심의 후 반품(환불)을 받으실 수 있습니다.
    원천적 하자가 아닌 것으로 판단된 경우 고객님께 반송처리 되므로 가급적 텍을 제거하시기 전에 상품을 꼼꼼하게 확인하신 후 사용하시길 권장 드립니다.
    심의 결과에 대해 특이사항이 있으실 경우에는 외부 심의기관을 통해 재심의 접수가 가능합니다.
  • 교환/반품/취소교환받을 주소지를 변경하고 싶어요.
    A. 교환 주문이 들어 가기 전 1:1문의 게시판에 교환받으실 주소 적어주시면 변경하여 처리해 드리고 있습니다.
  • 입금/결제무통장으로 입금 따로 하여 상품 받고 싶은데 가능한가요?
    A. 주문 건이 생성되야 처리가 가능하므로 온라인으로 주문하지 않고 따로 무통장입금하여 상품 받는 것은 불가합니다.
  • 교환/반품/취소제품의 박스를 버렸는데 반품이 가능한가요?
    A. 제품의 브랜드 박스도 상품의 일부 입니다. 정품 브랜드 박스 없이는 판매가 불가능하므로, 박스가 훼손되거나 없는 경우에는 교환/반품 진행이 불가합니다.
  • 교환/반품/취소다시 보내고 받는 교환이 번거로운데, 맞교환은 안되나요?
    A. 반송해주신 제품이 고객센터에 도착하여야만 확인 후 주문하신 상품으로 교환 처리가 가능합니다. 반품된 상품의 훼손이나 오염 상태가 좋지 않은 경우가 많아 부득이 맞교환 서비스를 제공해 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
  • 교환/반품/취소타 상품으로 교환이 가능한가요?
    A. 타상품으로 교환은 진행 불가능합니다.
    타 상품으로 교환 원할 시 재구매하여 이용해주시기 바랍니다. (원주문은 반품으로 진행)
  • 교환/반품/취소오프라인 매장 에서도 교환/환불이 가능한가요?
    A. 스닉솔 닷컴에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서 의 교환 및 반품은 불가 합니다.
  • 교환/반품/취소택을 떼어냈는데 교환/반품이 가능한가요?
    A. 택이 제거되면 해당 상품의 판매가 불가하게 되어 교환, 반품 불가능합니다.
    이 외에도 브랜드박스 훼손, 외부 착화 시 교환, 반품 불가능하므로 꼭 택과 제품의 박스를 보존해 주셔야 합니다.
    (단, 제품의 원천적 하자의 경우 고객센터에서 상품을 확인한 후 교환/반품을 진행합니다.)
  • 교환/반품/취소교환/반품은 어떻게 해야하나요?
    A. ① 상품을 교환하시거나 반품을 원하실 경우 반드시 마이페이지 교환/반품 게시판에 신청해주시면 됩니다.
    - 게시판에 접수되지 않은 건은 처리가 되지 않으니 참고 부탁드립니다.

    ② 상품을 처음 받아보신 상태 그대로 이중 포장 하신 다음, CJ 대한통운 택배사 이용 부탁드립니다.
    - 배송비를 먼저 입금해 주신 후 상품을 보내주시길 요청드립니다.
    (오배송 또는 상품하자의 경우 배송비 본사부담)

    ③ 반품/교환 배송비는 아래와 같습니다
    ▶ 반품 (지정택배)
    전체 반품시 : 6,000원 (초도 배송비 3,000 + 반송 배송비 3,000)
    부분 반품시 : 3,000원 (반송 배송비)
    ▶ 교환 (지정택배)
    6,000원 (반송 배송비 3,000 + 교환 발송비 3,000)
    ▶ 타택배, 편의점 택배 이용시
    - 전체 반품시 : 선불 결제 후 발송 + 3,000원 입금 (초도 배송비)
    - 부분 반품시 : 실구매금액이 3만원 이상일경우 : 반송택배비 선불결제 후 발송 + 추가비용없음
    - 부분 반품시 : 실구매금액이 3만원 미만일경우 : 반송택배비 선불결제 후 발송 + 3,000원 입금
    - 교환 시 : 선불 결제 후 발송 + 3,000원 입금 (교환 발송비)

    ※ 배송비 입금계좌 : 국민은행 535501-04-086941 ㈜네오미오
    - 배송료를 입금하지 않고 배송박스에 동봉할 경우 분실에 대한 책임은 지지 않습니다.

    ※ 반품지주소 : [우편번호 : 17384] 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터 네오미오 / 02-2059-0700
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